قبل أن يبني داني ماير إمبراطورية مطاعم تمتد من مطاعم نيويورك الفاخرة إلى سلسلة شيك شاك Shake Shak للوجبات السريعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، كان يعترف بعدم الأمان، إلى أن ساعدته عبارة قيادية بسيطة في التغلب على شكوكه الذاتية في بداية حياته المهنية: "استخدم كلماتك".
يقول ماير، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة نيويورك: "لقد عانيت من هذه المحنة الفظيعة التي أعتقد أن الكثير من القادة الذين يتولون مناصب قيادية لأول مرة شعروا بها، وهي: لقد كان أكثر أهمية بالنسبة لي أن أكون محبوباً من أن أحظى باحترام الناس". أخبر رئيس مجموعة مطاعم Union Square Hospitality Group، ومقرها نيويورك، عالم النفس التنظيمي آدم غرانت خلال حديث ألقاه في مارس/ آذار في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا.
تم نشر المحادثة مؤخراً كحلقة في برنامج WorkLife الخاص بغرانت.
اقرأ أيضاً: سمة تميز الأشخاص الناجحين في العمل لكن "من النادر العثور عليها"
في عام 1985، افتتح ماير البالغ من العمر 27 عاماً مقهى يونيون سكوير، وهو مطعم "نصف الأشخاص الذين يعملون لديه كانوا من كبار السن"، على حد قوله. هناك، تجنب نهجه الإداري إلى حد كبير في التواصل المباشر مع الموظفين.
"كانت فلسفتي القيادية ضعيفة جداً"، قال ماير: "إذا رأيتني أفعل ذلك، فهذا ما أتوقع منك أن تفعله". وأردف "إذا أردتك أن تفعل شيئاً ما، كانت لدي عادة سيئة في تلك الأيام الأولى بأن أقول: "هل يمكنني أن أطلب منك معروفاً؟".
بعد أن افتتح مطعمه الثاني، غراميرسي تافيرن، في عام 1994، خطر في ذهنه أخيراً أنه بحاجة إلى أن يكون أكثر وضوحاً مع العاملين لديه بشأن توقعاته، على حد قوله. وقال إن ذلك يعني توضيح شكل النجاح بالنسبة للموظفين وتوصيل تلك المبادئ التوجيهية "من البداية، عندما تقوم بتعيين شخص ما".
اقرأ أيضاً: 3 عبارات يتجنبها الموظفون الناجحون
اليوم، لدى مطاعم ماير "سلوكيات محددة" لموظفيها: التميز والضيافة وروح المبادرة والنزاهة. وقال: "نحن نحمل الأشخاص المسؤولية" عن تلك التوقعات "عندما نقوم بتعيينك، وعندما نراجعك حول المهمات الموكلة إليك".
إن أسلوب ماير القيادي الحازم والصريح اليوم بعيد كل البعد عن عادته القديمة المتمثلة في طلب الإذن لتوجيه موظفيه. إن الحزم وسيلة فعالة لجذب انتباه الناس، كما قال مات أبراهامز، محاضر السلوك التنظيمي بجامعة ستانفورد، لقناة CNBC Make It في مارس/ آذار.
نصيحة أبراهامز هي : "لا تطلب السلطة.. مارسها".
وقال: "مجرد ممارسة هذه السيطرة، إما عن طريق طرح سؤال، أو الوقوف في صمت، أو إصدار نوع من الجمل الاستفزازية سيساعد الناس على الاستماع". وأيضاً "قد تضطر إلى تكرار ما تقوله مرة أو مرتين، وهذا ما أفعله".
الخلاصة هي في توضيح طبيعة المهام وطريقة تطبيقها وتوصيف النتائج المطلوبة للموظفين، لتجنب الوقوع في الخطأ وسوء التفاهم بين المدير والموظف.
