وصف تطبيق "تيك توك" صفحته الشهيرة والأقوى التي يعنونها بـ"من أجلك" أو For You على أنها "صفحة تغذية مُخصصة ومصنفة وفقا لخوارزمية تتنبأ بما تريده بناء على سلوكك في التطبيق". لكن هذه ليست القصة كاملة.
مجلة "فوربس" الأميركية سلّطت الضوء على طريقة تحكم "تيك توك" في الخوارزمية الخاصة بعرض المحتوى به، بناء على تصريحات 6 من موظفيه الحاليين ووثائق بجانب شهادات من موظفين سابقين.
وكشفت المصادر أنه بالإضافة للسماح للخوارزمية بتحديد ما يتم نشره، يختار الموظفون في شركة ByteDance المالكة لـ"تيك توك" مقاطع فيديو محددة يدويا بشكل سري ويضعونها كرائجة بشكل أكثر من اللازم ضمن نطاق توزيعهم، ويعرف هذا النوع من الممارسة داخليا في الشركة باسم "التسخين" أو Heating.
ونشرت المجلة أجزاء من الوثائق التي حصلت عليها من "تيك توك" وقالت:
- خاصية التسخين تشير إلى دعم الفيديوهات وتعزيزها في صفحة For You.
- يسمح ذلك بالتدخل من أجل تحقيق عدد معين من مشاهدات الفيديو.
- إجمالي مشاهدات الفيديو للمقاطع المدعومة تمثل جزءا كبيرا من إجمالي المشاهدات اليومية.
- نحو 1-2% من المحتوى يمكن أن يكون له تأثير كبير على المقاييس الأساسية العامة.
لماذا يستخدم "تيك توك" هذه الخاصية؟
مصادر قالت لمجلة "فوربس" إن الموقع يستخدم الخاصية من أجل إغراء المؤثرين والعلامات التجارية وتشجيعهم للدخول في شراكات من خلال تضخيم عدد مقاطع الفيديو وعدد المشاهدات.
ويشير هذا إلى أن الخاصية قد تكون عادت بالفائدة على بعض المؤثرين والعلامات التجارية، خصوصا الأشخاص الذين سعى "تيك توك" لعقد شراكات عمل معهم، على حساب الأشخاص الذين لم يعقدوا شراكات.
وتحدّثت أستاذة في كلية الحقوق بجامعة ستانفورد إيفلين دويك قائلة:
- نعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على إضفاء الديمقراطية بشكل كبير.
- وتمنح الجميع الفرصة نفسها للوصول إلى الجمهور، لكن هذا ليس صحيحا تماما.
- إلى حد كبير تتكرر هياكل السلطة التقليدية نفسها في مواقع التواصل الاجتماعي.
- يمكن للمنصة أن تقرّر الفائزين والخاسرين إلى حد ما، وتستفيد الشركات التجارية وغيرها من الشركات الأخرى.
خاصية "التسخين" تُظهر أحيانا أن بعض مقاطع الفيديو التي تراها في صفحة For You ليس لأنها تُشبه المحتوى الذي تفضل متابعته، لكنها هناك لأن "تيك توك" يريد علامة تجارية معيّنة أو صانع محتوى أن يحصل على المزيد من المشاهدات.
"إساءة استخدام"
وذكرت "فوربس" أن "الموظفين أساءوا استخدام امتيازات الخاصية، 3 مصادر قالت إنها على علم بالحالات التي يستخدم خلالها الموظفون الخاصية بطريقة غير سليمة".
وقال أحد الموظفين إنه "من المعروف أن بعض الموظفين داخل "تيك توك" يستخدمون الخاصية على حساباتهم الخاصة أو حسابات أزواجهم أو أقاربهم في انتهاك لسياسة الشركة".
وأظهرت الوثائق التي كشفت عنها المجلة الأميركية أن الموظفين لديهم حسابات مدعومة بالخاصية، خاصة بهم، فضلا عن حسابات أشخاص تربطهم بهم علاقات شخصية.
وتُظهر الوثائق أن الموظفين بمن فيهم المتواجدين داخل ByteDance حتى المتعاقدين يمارسون قدرا كبيرا من حرية التصرف في اتخاذ القرار بشأن المحتوى الذي يتعيّن عليهم الترويج له.
وأوضحت أن أسباب استخدام الخاصية كالتالي:
- جذب المؤثرين.
- الترويج لمحتويات متنوعة.
- الترويج لمعلومات مهمة.
- الترويج لمقاطع فيديو ذات صلة لم تتذكرها خوارزميات التوصيات.
رد تيك توك
في المقابل، ردّ المتحدث باسم "تيك توك" جيمي فافازا قائلا:
- نروّج بعض الفيديوهات للمساعدة في تنويع تجربة المحتوى.
- وتقديم المشاهير والمبدعين الناشئين إلى مجتمع "تيك توك".
- عدد قليل من الناس والمقيمين في الولايات المتحدة لديهم القدرة على الموافقة على المحتوى للترويج في الولايات المتحدة.
- هذا المحتوى يشكّل حوالي 0.002% من مقاطع الفيديو في قسم For You.
وأوضحت الوثائق أن "تيك توك" اتجه إلى خاصية "التسخين" في البداية لغرض تجاري طبيعي ومشروع وهو تنويع محتوى "تيك توك" بعيدا عن مقاطع "تزامن الشفاه" مع المحتوى ورقص المراهقين، واتجه نحو مقاطع من شأنها إثارة اهتمام المزيد من المستخدمين.
(ترجمات)
