أعلنت شركة "ميتا" عن إضافة ميزات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى منصة "واتساب بيزنس" المخصصة للأعمال.
وتشمل هذه الميزات إمكانية إنشاء إعلانات تفاعلية عبر "واتساب" وتوليد ردود تلقائية على الرسائل المتكررة من العملاء.
جاء هذا الإعلان خلال مؤتمر "Meta Connect" الذي عُقد في البرازيل، حيث قدم الرئيس التنفيذي للشركة مارك زوكربيرغ رؤية "ميتا" لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم الشركات في تفاعلاتها مع العملاء.
وأكد زوكربيرغ أن الشركة تسعى لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي يخدمون أغراضاً متعددة، مما يتيح لأي شركة إنشاء وكيل يمكنه التحدث إلى العملاء، تقديم الدعم، وتسهيل العمليات التجارية.
تجربة الذكاء الاصطناعي
وسيتمكن مستخدمو "واتساب بيزنس" من استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلانات على "فايسبوك" و"إنستغرام" بهدف تشجيع العملاء على بدء محادثات مع الشركات.
وتختبر "ميتا" حالياً ميزة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة تلقائياً عن استفسارات العملاء المتعلقة بدليل المنتجات أو الأسئلة المتكررة.
تُجرب هذه الميزة حالياً مع بعض التجار في الهند وسنغافورة، مع خطط للتوسع قريباً في البرازيل.
كما أشارت "ميتا" إلى أنها ستعمل على تمييز الرسائل التي يولدها الذكاء الاصطناعي بوضوح لضمان علم العملاء بأنهم لا يتحدثون إلى ممثل بشري للشركة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل موجهة إلى مجموعات محددة من الأشخاص بدلاً من إرسالها لجميع العملاء، وذلك لاستهداف الجمهور المناسب بدقة.
ومن الجدير بالذكر أن "ميتا" ستقدم هذه الميزات الجديدة للتجار وأصحاب الأعمال مجاناً من دون أي تكلفة.
(ترجمات)
